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CASOS DE ÉXITO

Descubre algunos de nuestros casos de éxito más destacados, en los

 que hemos ayudado a transformar negocios de diversos sectores.  

 Cada historia refleja nuestro enfoque innovador y el valor que aportamos

 a nuestros clientes.

 

BANCO CAJA SOCIAL | ATENTO

  • Migración de solución Avaya on premises       por solución 100% , cloud Five9
  • 3 campaña telemercadeo
  • 3 campañas de cobranzas
  • 9 campañas de servicio al cliente campaña antifraude
  • Modulo de validación de titularidad. Otros beneficios Incremento del FCR (First contact resolution ) en un 16 %.
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FUNDACIÓN
NEUMOLÓGICA

Migración de solución Avaya on premises por solución 100% cloud Five9 integrada a Salesforce con procesos de automatización que permitió mejora de la experiencia  de sus pacientes. 

 

Beneficios :

  • Aumento del 25 % de cantidad de citas
  • adaptabilidad inteligente de la operación
  • reducción de tiempos en 1 minuto promedio.

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BANCO W | ATENTO

21 campañas Omnicanalidad en redes sociales inclusión para usuarios con limitaciones auditivas , llamadas , Facebook , Webchats,desarrollo de Api’s atomización de IVR.

Beneficios:

  • incremento el FCR de 25 %
  • +56.000 requerimientos atendidos por canales digitales.
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ETB

Migración de IVR onpremise Asterisk para las unidades de negocio ,hogares, empresas y territorios de integraciones a los sistemas de información y BPO externos.

Beneficios:

    • en atención de 658.800 al mes
    • disminución del recontacto
    • mejora de satisfacción al cliente
    • aumento de auto atención

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FUNDACIÓN
SANTA FE

  • Implementación de agentes para atención hospitalaria (citas – procedimientos)a
  • contar con certificaciones tipo HIPA y alta confiabilidad de la plataforma
  • logramos reducir los tiempos de conexión entre los pacientes y los agentes.
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IBM

Five9 se posiciona como la herramienta de omnicanalidad de IBM a nivel LATAM, por su increíble flexibilidad e integraciones es posible llevarla a la operación de las mesas de servicio de los diferentes clientes.

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