CASOS DE ÉXITO
Descubre algunos de nuestros casos de éxito más destacados, en los
que hemos ayudado a transformar negocios de diversos sectores.
Cada historia refleja nuestro enfoque innovador y el valor que aportamos
a nuestros clientes.
BANCO CAJA SOCIAL | ATENTO
- Migración de solución Avaya on premises por solución 100% , cloud Five9
- 3 campaña telemercadeo
- 3 campañas de cobranzas
- 9 campañas de servicio al cliente campaña antifraude
- Modulo de validación de titularidad. Otros beneficios Incremento del FCR (First contact resolution ) en un 16 %.

FUNDACIÓN
NEUMOLÓGICA
Migración de solución Avaya on premises por solución 100% cloud Five9 integrada a Salesforce con procesos de automatización que permitió mejora de la experiencia de sus pacientes.
Beneficios :
- Aumento del 25 % de cantidad de citas
- adaptabilidad inteligente de la operación
- reducción de tiempos en 1 minuto promedio.
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BANCO W | ATENTO
21 campañas Omnicanalidad en redes sociales inclusión para usuarios con limitaciones auditivas , llamadas , Facebook , Webchats,desarrollo de Api’s atomización de IVR.
Beneficios:
- incremento el FCR de 25 %
- +56.000 requerimientos atendidos por canales digitales.

ETB
Migración de IVR onpremise Asterisk para las unidades de negocio ,hogares, empresas y territorios de integraciones a los sistemas de información y BPO externos.
Beneficios:
- en atención de 658.800 al mes
- disminución del recontacto
- mejora de satisfacción al cliente
- aumento de auto atención
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FUNDACIÓN
SANTA FE
- Implementación de agentes para atención hospitalaria (citas – procedimientos)a
- contar con certificaciones tipo HIPA y alta confiabilidad de la plataforma
- logramos reducir los tiempos de conexión entre los pacientes y los agentes.
![Sin título-2 [Recuperado]-06 Sin título-2 [Recuperado]-06](https://axede.com.co/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Sin-titulo-2-Recuperado-06-1-scaled-qyeltl0esmhhj35a7515tqp8f3cnvdi0tdqzjnxwz4.jpg)
IBM
Five9 se posiciona como la herramienta de omnicanalidad de IBM a nivel LATAM, por su increíble flexibilidad e integraciones es posible llevarla a la operación de las mesas de servicio de los diferentes clientes.
