CASOS DE ÉXITO
Descubre algunos de nuestros casos de éxito más destacados, en los
que hemos ayudado a transformar negocios de diversos sectores.
Cada historia refleja nuestro enfoque innovador y el valor que aportamos
a nuestros clientes.
BANCO CAJA SOCIAL | ATENTO
- Migración de solución Avaya on premises por solución 100% , cloud Five9
- 3 campaña telemercadeo
- 3 campañas de cobranzas
- 9 campañas de servicio al cliente campaña antifraude
- Modulo de validación de titularidad. Otros beneficios Incremento del FCR (First contact resolution ) en un 16 %.
CONSEJO SUPERIOR DE LA JUDICATURA.
El Consejo Superior de la Judicatura realiza audiencias judiciales en los juzgados de todo el territorio Colombiano, e incluso realiza audiencias con entidades judiciales de otros países donde están involucrados ciudadanos colombianos , además las altas cortes velan por establecer los lineamientos jurídicos en todos los temas del ámbito nacional.
VideoX Manager integró las variables necesaria para el agendamiento de las audiencias virtuales y servicio especiales como Streaming de video, facilitando el diligenciamiento de los campos en un solo formulario gracias al despliegue de listas de opciones de selección que minimiza errores humanos, controlando con validadores la exactitud de la información y emitiendo alertas en caso de incongruencias. La solución toma la data ingresada y genera de forma automática la identificación del agendamiento, donde va implícita la información de la persona que realizó el agendamiento y la fecha, así como gran parte de la etiqueta de la audiencia para las grabaciones, agilizando de esta forma y facilitando el control de la sesiones y sus grabaciones.
VideoX Manager toma la información cargada en el formulario y la integra con la plataforma de videoconferencia en la nube RP1 Cloud, enviando automáticamente la agenda al calendario del eMail de los intervinientes con su respectiva notificación al correo electrónico. La solución permite fácilmente ajustes o modificaciones los cuales son notificados automáticamente en línea a los intervinientes y ajustados en la plataforma Cloud de videoconferencia.
FUNDACIÓN
NEUMOLÓGICA
Migración de solución Avaya on premises por solución 100% cloud Five9 integrada a Salesforce con procesos de automatización que permitió mejora de la experiencia de sus pacientes.
Beneficios :
- Aumento del 25 % de cantidad de citas
- adaptabilidad inteligente de la operación
- reducción de tiempos en 1 minuto promedio.
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BANCO W | ATENTO
21 campañas Omnicanalidad en redes sociales inclusión para usuarios con limitaciones auditivas , llamadas , Facebook , Webchats,desarrollo de Api’s atomización de IVR.
Beneficios:
- incremento el FCR de 25 %
- +56.000 requerimientos atendidos por canales digitales.
ETB
Migración de IVR onpremise Asterisk para las unidades de negocio ,hogares, empresas y territorios de integraciones a los sistemas de información y BPO externos.
Beneficios:
- en atención de 658.800 al mes
- disminución del recontacto
- mejora de satisfacción al cliente
- aumento de auto atención
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FUNDACIÓN
SANTA FE
- Implementación de agentes para atención hospitalaria (citas – procedimientos)a
- contar con certificaciones tipo HIPA y alta confiabilidad de la plataforma
- logramos reducir los tiempos de conexión entre los pacientes y los agentes.
IBM
Five9 se posiciona como la herramienta de omnicanalidad de IBM a nivel LATAM, por su increíble flexibilidad e integraciones es posible llevarla a la operación de las mesas de servicio de los diferentes clientes.